诸暨市消协枫桥分会最近受理了一起地砖投诉案，最终受害人获得13846元的退赔。
    2005年10月10日，魏某因新房子装修，经店主介绍某高档抛光地砖超薄、色泽好，于是就选购了白色高档地砖155张，每张价格78元，共计人民币12090元。装修完毕后，魏某发现绝大多数地砖上只要有鞋子踩到，便留下一个污迹，无论如何都抹不掉。整个客厅成了一张大花脸。魏某找装潢店主王某协商，无效。今年3月，魏某到诸暨市消协枫桥分会投诉，要求讨回公道。
    接到投诉后，工作人员根据《消法》以及国家“三包”有关规定对店主多次反复、耐心讲法，晓之以理，在工作人员的主持下，双方最终达成协议：店主退还魏某12090元地砖款，并补偿其人工费、其他材料费损失1756元。